Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Отзыв от клиента (кейс)

2012-11-08 23:29:07 (читать в оригинале)

Предлагаю всем для обсуждения "анонимный" отзыв клиента, который пришел на служебный почтовый ящик со специализированной веб-формы, которая есть на сайте моей компании.  В скобках мои информационные комментарии.

 ***

Поработав с вами около года, склоняюсь к выводу - нам нужен свой собственный системный администратор. Вы работаете в режиме скорой помощи - приезжаете на место и начинаете разбираться с проблемой. По быстренькому разбираетесь с ней и уезжаете. А нам нужен свой лечащий врач, прекрасно знающий своего пациента. 

(Стоимость сервисного контракта - 7200 руб. вмесяц)    

Есть вопросы по качеству обслуживания: к примеру, монтаж локальной сети в нашем офисе был сделан на троечку. Вам было прислано по е-майл четкое ТЗ, с планом помещения и розетками на плане. Монтажники приехали на объект без плана, повесили шкаф не в том кабинете, розетки не подписали, провода завели в свитч без патч-панели (о панели четко было сказано в ТЗ), изоляция UTP5 кабелей не заведена в разъемы. Это лишь один пример.

(Монтаж СКС на 7 раб. мест + шкаф - обошелся заказчику в 11520 руб. Заказчик сам выбрал эконом вариант, отказавшись от предложения спецбригады за 28 тыс. руб.)  

***  

Интересно услышать любые комментарии участников сообщества :)      

Читать комментарии...

---

Внедрение Windows 8: мнение сообщества

2012-11-08 14:54:02 (читать в оригинале)

Подведем итоги опроса, о том стоит ли сейчас рекомендовать внедрение Windows 8. Всего в опросе участвовало 120 человек. 55% принявших участие в опросе представляют ИТ-компании, 42% ИТ-службы, остальные не указали с какой стороны ИТ-рынка они находятся.

Как и ожидалось, участники сообщества весьма осторожны. Прямо сейчас внедрять Windows 8 готово только 14% участников опроса. Причем, как и ожидалось, представители ИТ-компаний чуть более оптимистичны.  Зато почти половина представителей ИТ-служб пока не планируют внедрение Windows 8.

Читать дальше...

---

Стимулирующая модель ценообразования для ИТ-аутсорсинга

2012-11-08 10:02:36 (читать в оригинале)

Мы часто слышим о взаимовыгодном сотрудничестве провайдеров ИТ-услуг и их клиентов. Однако действительно выгодный договор аутсорсинга — большая редкость. Обычно в договоре указана фиксированная цена за определенный объем работ или стоимость различных услуг (например, управление серверами, мониторинг сетевых устройств, электронная почта). Стимулирующая модель ценообразования предполагает дополнительные выплаты за те преимущества, которые дает сервис (например, сокращение расходов, повышение доходов, повышение эффективности). Различают три типа стимулирующей модели: на основе результатов, на основе прибыли и на основе разделения доходов.

Читать дальше...

---

Стоит ли доверять бесплатным сервисам финансовую информацию?

2012-11-07 14:20:17 (читать в оригинале)

В последнее время, помимо разнообразных инструментов совместной работы, в интернете появилось великое множество бесплатных средств для ведения бухгалтерии и бюджетирования для фрилансера или ИП (иными словами, для некого одиночного работника). Не буду называть адреса, дабы вопрос не был причислен к рекламе. Сервисы эти не позволяют формировать документацию в налоговую, зато дают возможность наглядно видеть движения средств: контролировать доходы от клиентов / работодателей, прогнозировать расходы по разным статьям, анализировать совпадение реальности с запланированным бюджетом...

Естественно, как и у любого бесплатного инструмента, у такого сервиса нет никаких гарантий. Услугой потребитель пользуется по принципу "как есть" и может только надеяться на то, что объем бесплатных услуг в рамках вроде бы не альтруистичного начинания некой организации не сократиться.

Как вы думаете, стоит ли таким организациям доверять финансовую информацию? Понятно, что ИП  или фрилансер, работающий по договору подряда, вряд ли может похвастаться миллионными накоплениями (которые требовали бы безоговорочное соблюдение финансовой тайны для собственной безопасности). Но ведь и в совершенно открытый доступ выкладывать собственные финансовые данные не очень-то хочется.

Читать комментарии...

---

Методы расчета стоимости договора для малого и среднего сервисного бизнеса

2012-11-07 14:12:52 (читать в оригинале)

В конце октября на страницах нашего сообщества был размещен вопрос о применяемых участниками методиках расчета стоимости договора. Тема вызвала бурные обсуждения, в рамках которых высказывались интересные мнения. Хотя «идеального» способа расчета договора так и не было сформулировано, обобщаем эти мнения здесь. 

Читать дальше...