Голосовые технологии Голосов: 1 Адрес блога: http://speechblog.ru/ Добавлен: 2010-06-11 14:30:48

Форум в условиях многоканальности

2015-04-14 20:49:00 (читать в оригинале)

Чем запомнился CCWF 2015

 

Call Center World Forum – традиционное ежегодное мероприятие. В этом году оно прошло 24-25 марта. Форум – это хороший способ дать анализ состояния отечественного рынка и определить основные тенденции его развития.

Чем запомнился Форум [...]

---

Каналов много не бывает

2015-03-19 22:05:43 (читать в оригинале)

…

---

Каналов много не бывает

2015-03-19 22:05:43 (читать в оригинале)

Клиенты и компании готовы к многоканальности, а колл центры?

Тема развития голосовых и неголосовых (прежде всего) каналов обращений в компанию обсуждается на протяжении нескольких лет. Не стал исключением и ближайший форум CallCenter World-2015, запланированный на 24-25 марта.

Многоканальности будут посвящены практически каждая из [...]

---

Облако или хостинг?

2015-03-10 22:15:58 (читать в оригинале)

…

---

Облако или хостинг?

2015-03-10 22:15:58 (читать в оригинале)

Чем отличаются две модели услуг колл центра

В предыдущей статье мы приводили статистику по использованию вариантов организации колл центра. Собственные КЦ (расположенные на площадке Заказчика) по прежнему доминируют. Но количество хостинговых и облачных решений растет. Часто их путают между собой, [...]