Голосовые технологии Голосов: 1 Адрес блога: http://speechblog.ru/ Добавлен: 2010-06-11 14:30:48

С Новым Годом ! С новой речью !

2011-12-30 16:35:04 (читать в оригинале)

Поздравляем с Новым 2012 годом ! Прошедший год был знаковым для голосовой индустрии, поэтому мы впервые выделили 5 наиболее важных событий года. Одно из них началось в 2011 г., а закончится уже в январе 2012. Следите за нашими новостями и смотрите Новогоднее видео.

Новогоднее поздравление

---

SpeechYear 2011

2011-12-26 19:27:50 (читать в оригинале)

5 знаковых событий года

В новом 2012 г. нашему блогу исполнится один год. Неслучайно он появился в этом году, а не год или два назад. Именно в 2011 году произошли знаковые события в области голосовых услуг, как в целом для индустрии, так и для [...]

---

ЦРТ попал в «политику»

2011-12-21 13:43:03 (читать в оригинале)

о российской компании написали в Wikileaks

Современные технологии предназначены не только (а иногда и не столько) для простых пользователей, но и для решения государственных задач. Многие информационные технологии и сервисы, которыми мы пользуемся в быту, были разработаны и вначале использовались в интересах государства. [...]

---

Итоги исследования качества обслуживания в контакт-центрах купонных сервисов

2011-12-09 16:50:49 (читать в оригинале)

Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах,  провели для speechblog.ru исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности [...]

---

Измерение эффективности работы IVR

2011-11-23 17:22:19 (читать в оригинале)

Статья CallCenterGuru – Исса Хазбун по материалам Tellme Resource Center.

Показатель выполняемости задач – самый главный показатель при оценке эффективности работы IVR и окупаемости инвестиций.

Платформа IVR – это значительное вложение, которое требует постоянного внимания, чтобы убедиться, что оно дает положительные результаты. Предприятиям необходимо знать, какие инвестиции в IVR улучшат обслуживание клиентов и приведут [...]